Allgemein

10. Juni 2015

Wer gut klingt, kommt gut an!

Unsere Stimme entscheidet in Bruchteilen von Sekunden, ob uns jemand sympathisch ist oder nicht. Je höher der Bildungsgrad und die Lebenserfahrung, desto wichtiger wird die Stimme. Nur […]
5. Mai 2015

Tatort Patienten-Kommunikation

Wer fragt,der führt! Denken Sie an die Arbeit der Kriminalisten. Arbeiten Sie bewusst mit Offenen und Geschlossenen Fragen. Die Geschlossenen Fragen (Bsp.Terminvereinbarungen) sind Entscheidungsfragen oder Alternativfragen. […]
11. März 2015

Änderung BZÄK vom 02.03.2015

Änderung BZÄK-Kommentar vom 02.03.2015 Kieferorthopädischer Behandlungsplan GOZ 0040 Werden für eine geplante kieferorthopädische Behandlung verschiedene Therapie- und Kostenpläne erstellt, um Behandlungsalternativen (Aufklärungspflicht) aufzuzeigen, ist die GOZ […]
23. Februar 2015

Qualitätssicherung

Über Qualität entscheidet der Kunde, nicht das Unternehmen! Um Anforderungen und Wünsche des Kunden(Patienten) an die Dienstleistung und/oder an ein Produkt erfüllen zu können, müssen diese […]